Возможные ошибки при работе через драйвер ТС ПИоТ

Если возникла какая-либо ошибка при работе с драйвером ТС ПИоТ, в первую очередь убедитесь:

1. Корректно ли выполнена настройка драйвера. 
   Как начать работу с драйвером ТС ПИоТ / Разрешительный режим
2. Соответствует ли Эвотор минимальным требованиям и версиям для работы с драйвером.

Минимальные требования:

• Версия прошивки ККТ — 565х в зависимости от модели, кроме Эвотора 6. У модели нет прошивки ККТ.
  • Эвотор Power — 5650;
  • Эвотор 7.2 — 5651;
  • Эвотор 7.3 или 10 — 5653;
  • Эвотор 5 или 5i — 5654 или выше.
• Компонент KkmDriver — 5.6.0 или выше.
• Приложение «ЕСМ» / «ТС ПИоТ» на Эвоторе — 1.4.2.
• Компонент UTM Manager — 2.7.1.3 или выше.
• Если используется приложение «Продажа табака», то версия — 1.6.4 или выше.
  Как проверить версию ОС и ККТ
  Как проверить версию компонента
• Приложение «Маркировка», «Маркировка лекарств» или «УТМ» в зависимости от товарной группы, с которой вы работаете.

Для оффлайн-проверок:

• Приложение «Локальный модуль "Честный ЗНАК"» — 3.3.0. 

Запуск и активация локального модуля от «Честного знака» происходит автоматически вместе с настройкой драйвера.

Если версии ниже, обратитесь в поддержку Эвотора. 

В этой статье:

Ошибка регистрации ТС ПИоТ: «null»

Чтобы регистрация прошла корректно, на Эвоторе должны быть установлены актуальные версии для работы с маркированными товарами, а также должна быть открыта смена. Если открытая смена превысила 24 часа, закройте ее и откройте новую.
Минимальные версии для работы с маркированными товарами
Открытие и закрытие смены

Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку ЕСП.

Ошибка регистрации ТС ПИоТ: «fnChecksvc»

Если при регистрации ТС ПИоТ возникла ошибка fnChecksvc, обратитесь в поддержку ЕСП.

Невозможно провести проверку в ЛМ ЧЗ, так как он находится в процессе запуска / Состояние локального модуля в поле «Статус»: «В процессе запуска»

Локальный модуль «Честный ЗНАК» может долго запускаться, если база марок еще не полностью загрузилась на Эвотор. Настройка ЛМ ЧЗ в приложении «Маркировка» при использовании ТС ПИоТ не требуется: запуск и активация происходят автоматически вместе с настройкой ТС ПИоТ. Только после полной загрузки марок локальный модуль «Честного знака» будет запущен. На загрузку данных может потребоваться до 90 минут при стабильном подключении.
Не работает мобильный интернет
Отсутствует подключение к интернету при подключенном Wi-Fi

1. Убедитесь, что у вас установлены актуальные версии приложения «ТС ПИоТ» и компонента UTM Manager для работы с драйвером ТС ПИоТ.
   Как проверить версию приложения и компонента
2. Проверьте, что вы выполнили настройку драйвера ТС ПИоТ.
   Как начать работу с драйвером ТС ПИоТ / Разрешительный режим
3. Если это не помогло, на главном экране Эвотора перейдите в приложение «Драйвер ТС ПИоТ».

4. В правом верхнем углу нажмите на шестеренку.

   

5. Нажмите Открыть локальный модуль.
   

6. Проверьте статус в поле Статус сервиса:

   1. Если отображается статус Не запущен, нажмите Запустить сервис;
      
   2. Если отображается статус Инициализация или Не сконфигурирован, нажмите Остановить сервис, а затем Запустить сервис;

Если статус сервиса длительное время (более 90 минут) не меняется на Запущен, сохраните логи сервиса и обратитесь в поддержку «Честного знака».
Как сохранить и скачать логи приложения «Локальный модуль "Честный ЗНАК"»

  7.  Если статус сервиса Запущен, проверьте значение в поле Статус локального модуля. Если статус отличается от Система готова к работе, дождитесь запуска локального модуля.

Если статус локального модуля длительное время (более 90 минут) не меняется на Система готова к работе, сохраните логи сервиса и обратитесь в поддержку «Честного знака».
Как сохранить и скачать логи приложения «Локальный модуль "Честный ЗНАК"»

Ошибки при запуске сервиса «Локальный модуль "Честный ЗНАК"»

1. Убедитесь, что у вас установлены актуальные версии приложения «ТС ПИоТ» и компонента UTM Manager для работы с драйвером ТС ПИоТ.
   Как проверить версию приложения и компонента
2. Проверьте, что вы выполнили настройку драйвера ТС ПИоТ.
   Как начать работу с драйвером ТС ПИоТ / Разрешительный режим
3. Если это не помогло, на главном экране Эвотора перейдите в приложение «Драйвер ТС ПИоТ».

4. В правом верхнем углу нажмите на шестеренку.

   

5. Нажмите Открыть локальный модуль.
   

6. Проверьте статус в поле Статус сервиса:

7. Если отображается статус Не запущен, нажмите Запустить сервис.

   

8. Вернитесь в приложение «Драйвер ТС ПИоТ» и нажмите Активировать ЛМ ЧЗ.

9. Если рекомендации не помогли, сохраните логи сервиса и обратитесь в поддержку «Честного знака».
   Как сохранить и скачать логи приложения «Локальный модуль "Честный ЗНАК"»

Ошибка без описания / Пустая ошибка при попытке запуска ЛМ ЧЗ / Состояние локального модуля в поле «Статус»: «Неизвестно»

Ошибка может возникать, если не удалось запустить локальный модуль от «Честного знака» на Эвоторе при использовании драйвера ТС ПИоТ, например, когда предыдущую версию приложения «Локальный модуль "Честный ЗНАК"» перестал поддерживать «Честный знак».

Настройка ЛМ ЧЗ в приложении «Маркировка» при использовании ТС ПИоТ не требуется: запуск и активация происходят автоматически вместе с настройкой драйвера.

1. Убедитесь, что вы выполнили настройку драйвера ТС ПИоТ.
   Как начать работу с драйвером ТС ПИоТ / Разрешительный режим
2. Убедитесь, что у вас установлены последние актуальные версии для работы с драйвером.
3. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку ЕСП.

Ошибка регистрации: Ошибка парсинга er_desc

Ошибка может возникать при попытке регистрации драйвера ТС ПИоТ.

1. Убедитесь, что вы выполнили настройку драйвера ТС ПИоТ.
   Как начать работу с драйвером ТС ПИоТ / Разрешительный режим
2. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку ЕСП.

Не удалось проверить марку. Неизвестная ошибка: Ошибка парсинга er_desc: Value...

Ошибка может возникать при попытке продажи маркированного товара при использовании драйвера ТС ПИоТ.

1. Убедитесь, что вы выполнили настройку драйвера ТС ПИоТ.
   Как начать работу с драйвером ТС ПИоТ / Разрешительный режим
2. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку ЕСП.

Статус регистрации: Не зарегистрирован

Уведомление сообщает о том, что ТС ПИоТ не зарегистрирован.

Чтобы регистрация прошла корректно, на Эвоторе должны быть установлены актуальные версии для работы с маркированными товарами, а также должна быть открыта смена. Если открытая смена превысила 24 часа, закройте ее и откройте новую.
Минимальные версии для работы с маркированными товарами
Открытие и закрытие смены

Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку ЕСП.

Не удалось проверить марку. Неизвестная ошибка: -934

1. Переустановите приложение «ЕСМ» в личном кабинете Эвотор.
   Как переустановить приложение
   
2. На Эвоторе повторно пройдите регистрацию в драйвере ТС ПИоТ.
   Как пройти регистрацию в драйвере ТС ПиОТ
3. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку ЕСП.

Не удалось проверить марку. Неизвестная ошибка

1. Убедитесь, что вы выполнили настройку драйвера ТС ПИоТ.
   Как начать работу с драйвером ТС ПИоТ / Разрешительный режим
2. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку ЕСП.

Не удалось проверить марку. Неизвестная ошибка: Неустойчивое подключение к интернету

Ошибка может возникать, если Эвотор подключен к нестабильному источнику интернета.

1. Проверьте подключение к интернету.
   Не работает мобильный интернет
   Отсутствует подключение к интернету при подключенном Wi-Fi
2. Если подключение стабильно, обратитесь в поддержку Эвотора.

Не удалось проверить марку. Неизвестная ошибка: 408

1. Перезагрузите Эвотор.
   Как перезагрузить Эвотор
2. Проверьте подключение к интернету.
   Не работает мобильный интернет
   Отсутствует подключение к интернету при подключенном Wi-Fi
3. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку ЕСП.

Ошибка регистрации: Ошибка при FINAL

Ошибка может возникать при попытке пройти регистрацию в драйвере ТС ПиОТ.

Если вы столкнулись с такой ошибкой, обратитесь в поддержку ЕСП.

Перерегистрация завершена с ошибкой: Registration already exists

Ошибка может возникать при попытке пройти регистрацию в драйвере ТС ПиОТ.

Если вы столкнулись с такой ошибкой, обратитесь в поддержку ЕСП.

Не удалось проверить марку. ТС ПИоТ не зарегистрирован, проверка кода маркировки невозможна. Перейдите в драйвер ТС ПИоТ и выполните регистрацию.

Уведомление возникает, если проверка выполняется через драйвер ТС ПИоТ, но вы еще не завершили процесс регистрации драйвера.

Зарегистрируйте и настройте драйвере ТС ПИоТ, затем повторите продажу.
Как начать работу с драйвером ТС ПИоТ / Разрешительный режим

Ошибка регистрации: Unable to resolve host "ts.reg.crpt.ru": No adress associated with hostname

Ошибка может возникать, если Эвотор подключен к нестабильному источнику интернета.

1. Проверьте подключение к интернету.
   Не работает мобильный интернет
   Отсутствует подключение к интернету при подключенном Wi-Fi
2. Если подключение стабильно, смените на Эвоторе источник интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильного телефона, затем повторите регистрацию драйвера. 
3. Если рекомендации не помогли, обратитесь в поддержку ЕСП.

Ошибка регистрации: <fnCheckSvc>: Api-Key expired or not found

Ошибка возникает, так как вы еще не выпустили токен для проверок в разрешительном режиме в личном кабинете «Честного знака».

1. Выпустите токен для онлайн и офлайн-проверок. Вводить токен на Эвоторе не нужно, достаточно выпустить его в личном кабинете «Честного знака».
   Как выпустить токен
2. Повторите регистрацию в драйвере ТС ПИоТ.
   Как начать работу с драйвером ТС ПИоТ / Разрешительный режим
3. Если рекомендация не помогла, обратитесь в поддержку ЕСП.

Марка не в обороте. Марка не находится в статусе «В обороте». Возможно, марка уже вышла из оборота или ее еще не ввели в оборот / Марка уже вышла из оборота. Марка, которую вы отсканировали, уже вышла из оборота. Продать ее повторно незаконно

Возможно, производитель не ввел марку в оборот. Отложите такой товар.

1. Убедитесь, что вы выполнили настройку драйвера ТС ПИоТ.
   Как начать работу с драйвером ТС ПИоТ / Разрешительный режим
2. Проверьте статус кода маркировки в «Честном знаке», например, с помощью мобильного приложения «Честный ЗНАК.Бизнес».

• Если марка действительно не в обороте, свяжитесь с поставщиком и уточните, почему вам был поставлен товар, который не введен в оборот. Для ввода такого товара обратитесь в справочный центр «‎Честного знака»‎. В зависимости от товарной группы порядок действий может отличаться.
• Если марка в обороте, обратитесь в поддержку Эвотора.

Ошибка связи с Честным знаком. Информация о статусе марки и сроке годности товара недоступна

Если в течение установленного времени ожидания (5 секунд) не получен ответ от «Честного знака», Эвотор автоматически попытается переключиться на другой, более быстрый CDN-сервер. Если после трех попыток подключиться к доступному серверу не удастся, при добавлении такого товара в чек появится ошибка Ошибка связи с Честным знаком. В этом случае продавать такой товар не рекомендуется.

Чтобы исправить ошибку:

1. Выполните, пожалуйста, перезагрузку смарт-терминала.
   Как перезагрузить Эвотор

2. На главном экране Эвотор перейдите в приложение «Драйвер ТС ПИоТ».

3. Нажмите на кнопку в виде шестеренки в правом верхнем углу.
   

4. Перейдите в раздел Настройки CDN. Откроется раздел с настройками, где будут отображаться сервер CDN, время обновления серверов и другие различные параметры.
   

5. Самый быстрый сервер CDN будет выбран автоматически, и изменить его нельзя.

6. Проверьте, какое значение указано в поле Ожидание ответа о недоступности сервера.
   

• Если время ожидания серверов превышает 3 секунды, смените интернет-провайдера, чтобы улучшить качество соединения и сократить время отклика. Также рекомендуем обратесь в службу поддержки «Честного знака» и сообщите им о возникшей ситуации.

• Если указано, что «Честный знак» недоступен, разрешается продавать маркированный товар, не дожидаясь ответа от «Честного знака». Чтобы продать такой товар, активируйте тумблер Разрешать продажу марки при отсутствии ответа от «Честного знака» в разделе Настройки → Маркировка.
  

  7.  Если решение не помогло и вы продали маркированный товар, не дождавшись ответа от «Честного знака», отправьте в «Честный знак» список таких кодов маркировки с помощью отчета О проданных при недоступности «Честного знака» марках. Это позволит избежать нарушений.
Как выгрузить отчет о проданных марках при недоступности «Честного знака»

Марка не найдена. Марка, которую вы отсканировали, не найдена в информационной системе маркировки

Причиной возникновения ошибки может являться некорректная настройка сканера.

1. Повторно настройте сканер в режим эмуляции COM-порта со сбросом сканера до заводских настроек. Если вы пользуетесь встроенным сканером на Эвотор 6, пропустите шаг. 
   Как настроить сканер в режим эмуляции COM-порта

2. Если это не помогло, возможно, производитель не отразил марку товара в «‎Честном знаке». Отложите товар и проверьте его статус в «‎Честном знаке». Если товар с такой маркой не найден, свяжитесь с поставщиком и уточните, почему к вам поступила марка, которую не удалось найти на сайте «‎Честный знак‎». 

Для определения порядка действий с таким товаром обратитесь в справочный центр «‎Честного знака»‎.

Состояние доверенного канала: Канал не установлен

Причиной возникновения ошибки может быть источник подключения к интернету или отсутствие последних обновлений для работы с драйвером ТС ПИоТ.

1. Убедитесь, что у вас установлены актуальные версии приложений «ТС ПИоТ» и «Локальный модуль "Честный ЗНАК"» для работы с драйвером ТС ПИоТ.
   Как проверить версию приложения
2. Если версии актуальны, в личном кабинете Эвотора переустановите приложение «Локальный модуль "Честный ЗНАК"».
   Как переустановить приложение
3. Когда приложение установится, нажмите Обновить статус доверенного канала в драйвере «Драйвер ТС ПИоТ» на Эвоторе.

4. Если это не помогло, смените источник интернета и повторно нажмите Обновить статус доверенного канала.